一棟房子的“長(zhǎng)跑”，在開發(fā)商交付到業(yè)主手上的時(shí)候才剛剛開始。

棲身之所就是一生所系，居有定所的觀念之下，國(guó)人對(duì)房子有一份特殊的寄托和期待。

有期待，就有回答。條件允許之下，中國(guó)一些房企和物企，已經(jīng)開始盡可能把業(yè)主的幸福感，作為豐富品牌內(nèi)涵的重要因子。

粵系房企得開放前沿之利，素有開放、革新之風(fēng)。這里說的，正是中國(guó)奧園集團(tuán)這家成長(zhǎng)性的綜合性房企。

奧園“親奧薈”聯(lián)動(dòng)百萬業(yè)主，回饋三大節(jié)日

作為房企中的長(zhǎng)跑型選手，奧園集團(tuán)今年正逢25周年，其復(fù)合型地產(chǎn)的特色、對(duì)粵港澳價(jià)值高地的重倉、躍居《財(cái)富》中國(guó)第 204 名的身位，都可以作為25周年亮點(diǎn)題材小記一筆。

但奧園集團(tuán)25周年，把最大的舞臺(tái)給了對(duì)居住生活有所期待的百萬業(yè)主。

2020年新冠疫情席卷而來，奧園為了密切聯(lián)系和服務(wù)業(yè)主，更好地營(yíng)造社區(qū)生活，成立了“親奧薈”——作為奧園集團(tuán)客戶服務(wù)中心屬下機(jī)構(gòu)。親奧薈比客服這樣的稱謂更為具象化。

奧園“親奧薈”落地后，隨即舉辦了“親奧陽光節(jié)”。大型社區(qū)活動(dòng)、微笑大賽、抖音挑戰(zhàn)賽層層鑲嵌、點(diǎn)綴在業(yè)主的生活中，成為了業(yè)主面對(duì)疫情后生活的第一縷陽光。

以往，房企的各色用戶節(jié)，多是脈沖式的營(yíng)銷行為。而奧園的變化可以說很徹底，先在集團(tuán)層面打造好了聯(lián)動(dòng)機(jī)制和服務(wù)體系的基石，讓傾聽和回饋業(yè)主的通道更順暢。

同時(shí)，奧園回歸優(yōu)質(zhì)社區(qū)的核心——鄰里關(guān)系，啟動(dòng)“親奧鄰里節(jié)”，通過游園會(huì)、寵?quán)徎顒?dòng)等形式鼓勵(lì)業(yè)主關(guān)注社區(qū)的鄰里關(guān)系建設(shè)。今年5月，母親節(jié)期間，再次面向業(yè)主啟動(dòng)“親奧陪伴節(jié)”。

“陪伴”是點(diǎn)滴的積累，像鄰里節(jié)一樣，這既是一家房企對(duì)“都市人居”的思考，額外的，對(duì)一個(gè)25年的房企和他的業(yè)主來說，也有別樣的意義。

“親奧陪伴節(jié)”期間的520，一段千名業(yè)主向奧園“表白”、打Call的視頻讓觀者動(dòng)容，讓同行羨慕。

從疫情后的“親奧陽光節(jié)”起，親奧薈的三大節(jié)日，順應(yīng)了業(yè)主需求升級(jí)的契機(jī)——陽光被疫情遮住的時(shí)間注定短暫，但在后疫情時(shí)期，每逢節(jié)假日人車洶涌、舉家奔向戶外，讓我們意識(shí)到，疫情其實(shí)更加彰顯了生活中最可貴的東西。

對(duì)社區(qū)業(yè)主來說，社區(qū)文化、鄰里關(guān)系、親子關(guān)系、健康生活……都是業(yè)主對(duì)品質(zhì)生活的核心訴求。

事實(shí)上，疫情驅(qū)動(dòng)了很多行業(yè)的變革，所有變革的核心，都是常態(tài)化地順應(yīng)用戶的新期待。

而親奧薈，都是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里，用業(yè)主期待的方式持續(xù)回饋業(yè)主。

 讓百萬業(yè)主，成為更年輕的自己

看房企還有沒有一顆年輕的心，就看業(yè)主的活力度。

早在2017年，奧園就推出了公益“優(yōu)氧跑”，帶動(dòng)業(yè)主走向戶外，親近健康的生活方式。從2017年在廣州發(fā)起，每年春季啟動(dòng)，迄今為止已在廣州、深圳、長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都、寧波、石獅、福鼎、西安、青島等全國(guó)近20座城市成功舉辦。

今年4月10日，中國(guó)奧園在廣州大夫山森林公園啟幕25周年慶典系列活動(dòng)——奧園優(yōu)氧跑賽事，百名跑步愛好者集結(jié)大夫山森林公園，暢跑天然氧吧、享受熱活時(shí)刻。

發(fā)展至今，奧園優(yōu)氧跑已形成“能量、健康、責(zé)任、活力、新生”的活動(dòng)主張，旨在讓更多人關(guān)注自身身體健康，倡導(dǎo)陽光積極的工作生活方式，號(hào)召社會(huì)創(chuàng)建綠色健康低碳的生活環(huán)境，在有趣、鮮活、豐富的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)中，共同為實(shí)現(xiàn)健康中國(guó)的美好愿景貢獻(xiàn)力量。

時(shí)至今日，城市馬拉松已經(jīng)不僅僅是年輕人向往的生活方式，奧園“優(yōu)氧跑”，吸引到的參與者是全年齡段的，既有年輕人，也有老人和孩子。

業(yè)主對(duì)美好生活的向往，不僅有體育，還有美育——近期，首屆奧園好聲音“萌動(dòng)新聲”在廣州首秀即火熱出圈。在5月底，疫情再度侵襲廣州，《萌動(dòng)新聲》奧園好聲音組委會(huì)發(fā)起 #萌娃齊齊撐廣州#城市線上打歌活動(dòng)，活動(dòng)發(fā)起后，幾十位萌娃積極參與，共同錄制歌曲《聽我說謝謝你》，以童聲致敬抗疫先鋒、為廣州助力，該視頻還獲得人民網(wǎng)點(diǎn)贊關(guān)注。

所有這些，與其說奧園是在回饋業(yè)主，不如說奧園正在像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣——圍繞用戶思維這個(gè)核心做事情。

說一家房企像互聯(lián)網(wǎng)公司，還真不是夸張——奧園專設(shè)“親奧薈”，打造一系列IP活動(dòng)，本質(zhì)就是在做業(yè)務(wù)服務(wù)組織的扁平化。

而“親奧薈”自啟動(dòng)以來，除了舉辦線下節(jié)日活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注的就是線上社群的發(fā)展，并依托社群舉辦了一系列線上互動(dòng)活動(dòng)。對(duì)喜愛傳統(tǒng)節(jié)日文化的業(yè)主，過年期間的春聯(lián)征集活動(dòng)、園趣滿滿過牛年活動(dòng)就是一個(gè)不錯(cuò)的文化娛樂活動(dòng)；對(duì)公益熱心人士，親奧薈舉辦了公益善行海雀村認(rèn)領(lǐng)蘋果樹活動(dòng)；對(duì)熱愛旅游的業(yè)主，還舉行了鄰里環(huán)游記的云南沙溪三天兩夜游……

奧園有300萬業(yè)主的基本盤，對(duì)于這樣的規(guī)模來說，無論是線上還是線下，都值得圍繞用戶思維細(xì)心打磨，而豐富的業(yè)主活動(dòng)爆出的“好感度”，在未來不難兌現(xiàn)為這家房企的成長(zhǎng)力。

當(dāng)很多房企還在做脈沖式營(yíng)銷，奧園已經(jīng)發(fā)力業(yè)主服務(wù)的體系化建設(shè)。從產(chǎn)業(yè)資源來看，奧園“一業(yè)為主，縱向發(fā)展”戰(zhàn)略布局之下，集合了地產(chǎn)、商業(yè)、科技、健康、文旅、金融、跨境電商、城市更新、教育、美麗產(chǎn)業(yè)等板塊，所有這些，都可以成為奧園豐富社區(qū)業(yè)主生活的后端支持。

而業(yè)主的幸福感和口碑積累，對(duì)于一家以房地產(chǎn)為核心主業(yè)的企業(yè)來說，又是帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的關(guān)鍵。（來源：楊國(guó)英觀察）