物管版圖再擴(kuò)容 搶占智慧社區(qū)、康養(yǎng)社區(qū)新賽道
日期：2021-01-20
2020年開年，新冠疫情爆發(fā)，物業(yè)受到前所未有的關(guān)注。2021年伊始，物業(yè)行業(yè)政策春風(fēng)頻傳，有望迎來發(fā)展的黃金時(shí)期。
作為中國奧園旗下物業(yè)上市平臺，奧園健康生活集團(tuán)（3662.HK，下稱“奧園健康”）于2019年3月完成在港上市后，2020年闊步向前邁進(jìn)。
2020年，奧園健康完成了三次大型收購，進(jìn)一步擴(kuò)大物管版圖；前瞻布局康養(yǎng)，繼續(xù)推進(jìn)大健康戰(zhàn)略；發(fā)力智慧社區(qū)，打造“超級服務(wù)力”；履責(zé)擔(dān)當(dāng)勇于抗“疫”，全力守護(hù)社區(qū)第一道防線……此外，2020年奧園健康控股股東及高管還多次增持股份，對奧園健康發(fā)展前景充滿信心。
物管版圖 一年三次收購，加快全國布局
2020年，奧園健康先后收購樂生活、寧波宏建物業(yè)及北京博安物業(yè)，不斷投資擴(kuò)大管理規(guī)模，在行業(yè)內(nèi)引起熱議，這也充分反映了奧園健康專注物業(yè)服務(wù)主業(yè)的決心和定力。
2020年4月22日，奧園健康發(fā)布公告，擬以2.48億元收購樂生活智慧社區(qū)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司80%權(quán)益。
當(dāng)時(shí)，樂生活于北京、河北、河南、天津、重慶及四川等地管理220個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)總建筑面積約2330萬平方米，為此前奧園健康物業(yè)在管面積的1.5倍。其中，樂生活非住宅項(xiàng)目涵蓋辦公樓、公建、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、綜合體、產(chǎn)業(yè)園等，項(xiàng)目業(yè)態(tài)的多元將極大豐富奧園健康的服務(wù)組合。
2020年5月11日，奧園健康發(fā)布公告，擬以3700萬元收購寧波宏建物業(yè)服務(wù)有限公司65%股權(quán)。
寧波宏建成立于2009年，具有國家一級資質(zhì)，是一家大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要輻射華東區(qū)域。當(dāng)時(shí)寧波宏建在管項(xiàng)目合共34個(gè)，合約建筑面積約為240萬平方米，有助于奧園健康擴(kuò)大在華東地區(qū)的物業(yè)管理組合，為現(xiàn)有物業(yè)管理業(yè)務(wù)帶來協(xié)同效應(yīng)。
2020年12月10日，奧園健康公布公告，擬以8700萬元收購北京博安物業(yè)服務(wù)有限公司全部權(quán)益。
北京博安聚焦于北部區(qū)域的中高端社區(qū)服務(wù)。北京博安總部在北京，主要向中國高端物業(yè)、酒店及白領(lǐng)小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)，北京博安擁有約14個(gè)項(xiàng)目，在管物業(yè)總建筑面積約208萬平方米，供暖服務(wù)面積約38.5萬平方米。
截至2020年底，奧園健康的物業(yè)管理面積突破4500萬平方米，較2020上半年提高了180.37%，不僅有效擴(kuò)大了集團(tuán)物業(yè)板塊范圍，豐富了業(yè)態(tài)組合，更創(chuàng)造了策略性協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)能力。
康養(yǎng)業(yè)態(tài) 前瞻布局，推進(jìn)大健康戰(zhàn)略
2021年1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，鼓勵(lì)支持物業(yè)公司發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老、加強(qiáng)建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。
面對多元化的物業(yè)服務(wù)藍(lán)海市場，奧園健康早已將康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和智慧社區(qū)作為大力發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快布局居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，積極創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，目前已有不少成績。
當(dāng)前奧園健康大健康板塊成功開展的項(xiàng)目有社區(qū)居家康養(yǎng)品牌奧悅之家、奧園健康幸薈里頤康中心（番禺區(qū)橋南街綜合養(yǎng)老服務(wù)中心）、奧園第一綜合門診部、旅居康養(yǎng)項(xiàng)目等。
同時(shí)，奧園健康還建立起奧園健康智慧康養(yǎng)信息化平臺，積極加入?yún)^(qū)域醫(yī)共體建設(shè)，通過整合健康產(chǎn)業(yè)上下游資源，與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展多種形式合作，精準(zhǔn)對接長者對養(yǎng)老和醫(yī)療的需求，利用智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，為老人搭建起15分鐘內(nèi)即達(dá)的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈，讓老人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。
2020年5月10日，奧園健康“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)品牌——“奧悅之家”社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)中心，在廣州、中山三個(gè)奧園社區(qū)和商業(yè)中心同時(shí)對外開放試業(yè)。這標(biāo)志著奧園健康社區(qū)居家養(yǎng)老模式正式啟動(dòng)。
2020年9月29日，中央政治局委員、廣東省委書記李希等粵黔兩省黨政領(lǐng)導(dǎo)蒞臨奧園調(diào)研指導(dǎo)，對奧園社區(qū)居家康養(yǎng)的服務(wù)模式給予了高度認(rèn)可，并鼓勵(lì)奧園加大力度推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)。
2020年11月7日，廣東省委常委、廣州市委書記張碩輔一行蒞臨第七屆中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，并前往奧園健康“奧悅之家智慧康養(yǎng)館”參觀指導(dǎo)，再次對奧園康養(yǎng)模式表示認(rèn)同和鼓勵(lì)。
2020年12月31日，奧園健康加入番禺區(qū)醫(yī)共體，成為“廣州市番禺區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生集團(tuán)成員單位”。對奧園健康打造機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家“三位一體”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合照護(hù)服務(wù)體系具有重大意義，有助于實(shí)現(xiàn)“從服務(wù)一個(gè)長者，延伸到服務(wù)整個(gè)家庭”的目標(biāo)。
2021年1月8日，奧園健康幸薈里頤康中心（番禺區(qū)橋南街綜合養(yǎng)老服務(wù)中心）正式揭牌。幸薈里頤康中心以“為老”為核心，以長者需求為導(dǎo)向，規(guī)劃了康養(yǎng)生活區(qū)、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、配餐區(qū)、長者日托休息區(qū)、護(hù)理站等功能區(qū)，滿足長者日常頤康需求。
2020年下半年以來，奧園健康還不斷獲得控股股東及高層管理人員的增持，如奧園健康董事會(huì)主席郭梓寧于2020年12月29日至31日期間，斥資約559.7萬港元在公開市場購入114.3萬股公司股份。
奧園健康管理層表示，奧園健康獲控股股東及管理層多次增持，反映他們對集團(tuán)的前景正面樂觀。奧園健康將繼續(xù)推動(dòng)物管、商管及大健康三大核心業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全方位健康生活服務(wù)，打造中國領(lǐng)先的健康生活服務(wù)集團(tuán)。
此外，2021年1月7日，奧園健康還公告聘任鄭煒為執(zhí)行董事，鄭煒在技術(shù)研發(fā)、營運(yùn)管理及互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域擁有逾15年經(jīng)驗(yàn)并一直專注于先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新及營運(yùn)，加入奧園健康后，鄭煒將利用其在信息技術(shù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)助力奧園健康發(fā)展智慧社區(qū)，以及智能物業(yè)管理服務(wù)和商業(yè)運(yùn)營服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，基于日漸清晰的戰(zhàn)略方向，和不斷壯大的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，奧園健康有望進(jìn)一步發(fā)展智慧社區(qū)以及智能物業(yè)管理服務(wù)及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)，增強(qiáng)在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)能力。
智慧社區(qū) 打造“超級服務(wù)力”，提高客戶滿意度
2020年，在做強(qiáng)做大主營業(yè)務(wù)的同時(shí)，奧園健康堅(jiān)持踐行提升“服務(wù)力”的承諾。這不僅體現(xiàn)在對社區(qū)清潔、社區(qū)安防等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)層面，更包含以業(yè)主精神生活需求為切入點(diǎn)的人文、精神、文化服務(wù)方面，在加強(qiáng)客戶粘性、提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)滿意度的同時(shí)，構(gòu)建和諧美好社區(qū)生活氛圍。
奧園健康通過搭建奧園健康生活微信服務(wù)號“管家來了”功能，升級物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面客窗口人性化。業(yè)主可隨時(shí)通過“管家來了”和其連接的強(qiáng)大后臺資源解決日常瑣碎事項(xiàng)，享受物業(yè)代送快遞、代買生活用品、裝修巡檢等增值服務(wù)。
服務(wù)7*24全天在線，同時(shí)還能做到需求3分鐘響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成，大大節(jié)省客戶瑣碎時(shí)間。通過“管家來了”平臺，僅在2020年雙11網(wǎng)絡(luò)電商節(jié)期間，就為業(yè)主配送上萬件快遞上門。
疫情防控期間，中國奧園除了緊急采購救援物資馳援前線疫區(qū)，在社區(qū)防疫上不敢有絲毫放松，第一時(shí)間成立疫情防控專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速對全國五大區(qū)域91個(gè)項(xiàng)目123個(gè)案場從物資配備、消毒防護(hù)、宣傳摸排、封閉管理等方面作出全方位部署。
奧園健康積極全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施，構(gòu)筑群防群治的嚴(yán)密防線，嚴(yán)把社區(qū)進(jìn)出關(guān)口，做好出入管控和防疫宣傳，同時(shí)為業(yè)主提供增值服務(wù)，除了代買生活用品、代拿快遞，還上線酒精等稀缺防護(hù)物資和有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品拼團(tuán)服務(wù)，更開展“菜你所想，蔬送愛心”行動(dòng)，為奧園業(yè)主免費(fèi)配送蔬菜，讓業(yè)主安心“宅家”。
值得一提的是，奧園筑牢社區(qū)防疫安全防線，受到央視《新聞聯(lián)播》等媒體聚焦報(bào)道和點(diǎn)贊。
未來，奧園健康將圍繞物業(yè)服務(wù)“藍(lán)海”，繼續(xù)發(fā)揮“超級服務(wù)力”，不斷優(yōu)化服務(wù)模式與服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)將持續(xù)深挖社區(qū)增值服務(wù)及進(jìn)一步發(fā)展智慧社區(qū)及社區(qū)康養(yǎng)等業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)競爭力及運(yùn)營品質(zhì)，滿足業(yè)主對美好生活的各種期待，成為更具核心競爭力的優(yōu)質(zhì)物業(yè)上市平臺。 來源：中國證券報(bào)（有刪減）